Inițiază online o returnare

Cea mai rapidă modalitate de a returna sau schimba un produs este prin intermediul Portalului de returnări — majoritatea solicitărilor durează mai puțin de un minut.

Serviciul clienți

Începeți cu întrebările frecvente de mai jos. Încă nu găsiți răspunsul? Scrieți-ne și vă vom răspunde în termen de 1 zi lucrătoare.

Urmărește-ți comanda Starea livrării în timp real, fără să aștepți un răspuns. Urmărește comanda

1Unde este comanda mea?

Cum îmi urmăresc comanda?

Când comanda dumneavoastră este expediată, veți primi un e-mail de confirmare cu un link de urmărire. De asemenea, puteți introduce oricând numărul comenzii pe pagina noastră de urmărire.

Urmărește-ți comanda

Cât durează livrarea?

Procesare 1-3 zile lucrătoare · Livrare 5-7 zile lucrătoare

Livrăm în Irlanda. Procesarea durează 1-3 zile lucrătoare (de luni până vineri), iar livrarea durează încă 5-7 zile lucrătoare. Estimare totală: aproximativ 6-10 zile lucrătoare de la plasarea comenzii până la sosire. Toate comenzile sunt expediate cu urmărire completă.

Comenzile plasate înainte de ora 15:00 CET (ora Amsterdamului) în zilele lucrătoare sunt procesate în aceeași zi lucrătoare. Comenzile plasate după această oră, în weekend sau în zilele de sărbătoare legală sunt procesate în următoarea zi lucrătoare.

Livrare gratuită pentru toate comenzile în Irlanda.

Informațiile de urmărire nu sunt actualizate. Ce fac acum?

Veți primi prin e-mail un număr de urmărire când comanda dumneavoastră a fost expediată. Actualizarea informațiilor de urmărire de către transportator poate dura până la 24-72 de ore, în special în primele etape.

Dacă nu primiți un număr de urmărire în termen de 3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii sau dacă informațiile de urmărire nu sunt actualizate după câteva zile, folosiți formularul de contact de mai jos și indicați numărul comenzii. Vom investiga situația împreună cu transportatorul în numele dumneavoastră.

Urmărirea arată „livrat”, dar nu am primit coletul

Mai întâi verificați la vecini, membrii gospodăriei, în cutia poștală, zona de la intrare, garajul și alte locuri sigure în care transportatorul ar fi putut lăsa pachetul. Curierii livrează uneori fără să lase o notificare.

Dacă pachetul încă lipsește, folosiți formularul de contact de mai jos și indicați numărul comenzii. Vom deschide o investigație privind livrarea împreună cu transportatorul, iar dacă un colet s-a pierdut într-adevăr în tranzit, vom trimite un înlocuitor sau vom emite o rambursare integrală.

2Livrare și expediere

Unde livrați?

Irlanda · EUR

În prezent livrăm în Irlanda. Toate prețurile sunt afișate în euro (EUR) fără TVA, taxe vamale și taxe de import. Comenzile sunt expediate în regim Delivered Duty Unpaid (DDU) / Delivered At Place (DAP): orice TVA la import, taxe vamale sau costuri de vămuire aplicabile sunt colectate de la dumneavoastră (clientul) de către transportator sau autoritatea vamală la livrare.

Doriți să livrăm în țara dumneavoastră? Spuneți-ne la support@sentiogear.com.

Costuri și timpi de livrare

Livrare gratuită pentru fiecare comandă în Irlanda, fără valoare minimă a comenzii.

Pas	Preț	Timp
Procesarea comenzii	Gratuit	1–3 zile lucrătoare
Livrare	Gratuit	5–7 zile lucrătoare
Estimare totală	Gratuit	6–10 zile lucrătoare

Comenzile sunt expediate direct din depozitul partenerului nostru și includ urmărire completă. Durata efectivă poate varia ușor în funcție de adresa dvs. din Irlanda.

Termenele de livrare sunt exprimate în zile lucrătoare (de luni până vineri). Weekendurile și sărbătorile nu sunt incluse. Pot apărea întârzieri din cauza condițiilor meteorologice, perioadelor aglomerate sau altor circumstanțe neprevăzute.

Pot schimba adresa de livrare?

Folosiți formularul de contact de mai jos cât mai curând posibil după plasarea comenzii. Putem schimba adresele comenzilor care nu au fost încă procesate. După ce un colet a fost predat transportatorului, adresa nu mai poate fi modificată.

3Retururi și rambursări

Care este politica de retur?

Retragere în 14 zile + retururi de până la 30 de zile · Fără taxe de reaprovizionare

Aveți dreptul legal la o perioadă de retragere de 14 zile — vă puteți anula achiziția fără a oferi un motiv în termen de 14 zile de la primirea comenzii. În plus, oferim o perioadă extinsă de retur de până la 30 de zile de la livrare.

Toate produsele de pe sentiogear.com pot fi returnate — nu există categorii sau excluderi pentru produse nereturnabile. Produsele trebuie să fie nefolosite, nedeteriorate și, dacă este posibil în mod rezonabil, în ambalajul original.

Contactați-ne întotdeauna mai întâi. Trimiteți un e-mail la support@sentiogear.com sau folosiți formularul de contact de mai jos, împreună cu numărul comenzii și produsele pe care doriți să le returnați. Nu returnați coletul fără să ne contactați mai întâi.

Fără taxe de reaprovizionare — primiți înapoi valoarea integrală a achiziției. Nu percepem taxe de manipulare sau de reaprovizionare.

Cum inițiez un retur?

1. Trimiteți o solicitare. Trimiteți un e-mail la support@sentiogear.com sau folosiți formularul de contact de mai jos în termen de 30 de zile de la livrare, menționând numărul comenzii și produsele pe care doriți să le returnați.

2. Primiți instrucțiunile pentru retur. Răspundem în termen de 24 de ore în zilele lucrătoare, cu adresa de retur și instrucțiunile necesare. Nu expediați coletul înainte de a ne contacta.

3. Ambalați și expediați. Trimiteți produsul înapoi nefolosit, nedeteriorat și, dacă este posibil în mod rezonabil, în ambalajul original. Recomandăm o expediere cu număr de urmărire.

4. Rambursarea banilor. După ce primim returul (sau ne furnizați dovada expedierii), vă rambursăm valoarea integrală a achiziției, inclusiv costurile inițiale de livrare în termen de 14 zile, prin metoda de plată utilizată inițial. În practică, majoritatea rambursărilor sunt finalizate în 5–10 zile lucrătoare.

Începeți un retur

Cine plătește transportul retur?

Costul direct al transportului retur este suportat de dumneavoastră, cu excepția cazului în care articolul este defect sau v-am trimis articolul greșit — în acest caz, suportăm noi costurile returului.

Nu percepem taxe de procesare sau de repunere în stoc. Veți primi adresa exactă pentru retur și instrucțiunile după ce ne contactați.

Articolul meu a ajuns deteriorat, defect sau incorect

Ne cerem scuze. Trimiteți o fotografie la support@sentiogear.com sau folosiți formularul de contact de mai jos în termen de 14 zile de la livrare și includeți:

Numărul comenzii
Descrierea problemei
Fotografii clare ale articolului și/sau ale ambalajului

Vom organiza înlocuirea sau rambursarea integrală, fără niciun cost pentru dumneavoastră.

Pot schimba produsul cu o altă mărime, culoare sau cu un alt produs?

Da. Trimiteți un e-mail la support@sentiogear.com în termen de 30 de zile de la livrare și să ne comunicați ce doriți în schimb. Procesăm schimbul ca pe un retur și o comandă nouă: de îndată ce articolul original este expediat înapoi către noi, trimitem înlocuitorul. Orice diferență de preț este rambursată sau facturată separat.

Costul direct al transportului retur pentru un schimb solicitat din motive de preferință este suportat de dumneavoastră. Dacă schimbul este necesar deoarece articolul este defect sau incorect, suportăm noi costurile returului.

4Mărime și produs

Cum aleg mărimea potrivită?

Fiecare pagină de produs include un ghid de mărimi dedicat, cu măsurători în centimetri. Vă recomandăm să vă luați propriile măsurători cu un centimetru de croitorie și să le comparați cu tabelul pentru o potrivire cât mai precisă.

Dacă vă încadrați între două mărimi și preferați o croială lejeră, alegeți mărimea mai mare. Pentru un aspect mai cambrat, alegeți mărimea mai mică.

Ce materiale folosiți?

Materialele sunt listate pe fiecare pagină de produs, la secțiunea Materiale. Folosim un amestec de țesături tehnice și rezistente, în funcție de articol, concepute pentru mișcare, confort și performanță de zi cu zi.

Produsele beneficiază de garanție?

Da. Toate produsele beneficiază de o garanție de 2 ani care acoperă defectele de material și de fabricație, pe lângă drepturile legale de conformitate pe care le aveți în calitate de consumator. Dacă apare o problemă, trimiteți un e-mail la support@sentiogear.com cu numărul comenzii și o fotografie.

Instrucțiuni de spălare

Verificați întotdeauna mai întâi eticheta de întreținere a articolului. Ca regulă generală:

Spălați pe dos la 30°C împreună cu articole de culori similare
Nu folosiți înălbitor
Uscați la temperatură scăzută în uscător sau întindeți la uscat pentru a păstra forma
Călcați la temperatură scăzută, dacă este necesar

5Plată

Ce metode de plată acceptați?

Acceptăm următoarele metode de plată la finalizarea comenzii:

Visa, Mastercard, Maestro, American Express
Shop Pay, Apple Pay, Google Pay
PayPal

Toate prețurile sunt afișate în euro (EUR) fără TVA, taxe vamale și taxe de import; orice TVA la import, taxe vamale sau costuri de vămuire sunt colectate de la dumneavoastră (clientul) de către transportator sau autoritatea vamală la livrare (Delivered Duty Unpaid / Delivered At Place). Toate tranzacțiile sunt protejate prin criptare SSL și procesate prin furnizori de plăți securizați (Shopify Payments, PayPal).

Plata mea este securizată?

Da. Nu stocăm niciodată pe serverele noastre datele complete ale cardului tău. Plățile sunt procesate prin furnizori certificați PCI-DSS (Shopify Payments, PayPal). Finalizarea comenzii folosește pe tot parcursul criptare SSL pe 256 de biți.

Plata mea a fost refuzată

Dacă plata ta a fost refuzată la finalizarea comenzii, cele mai frecvente motive sunt:

Adresa de facturare nu corespunde cu adresa înregistrată la bancă
A fost atinsă limita zilnică de plată
Banca a semnalat tranzacția ca fiind suspectă (magazinele online sunt uneori blocate implicit)

Încearcă un alt card sau o altă metodă de plată ori contactează banca. Dacă problemele persistă, folosește formularul de contact de mai jos, iar noi te vom ajuta.

Mai ai nevoie de ajutor?

Nu ai găsit răspunsul mai sus? Trimite-ne un mesaj și îți vom răspunde în termen de 1 zi lucrătoare. Sfat: include numărul comenzii pentru a accelera procesul.

Cel mai probabil, este normal Actualizarea urmăririi coletului poate dura până la 72 de ore după expediere, în special în primele etape. Te rugăm să mai aștepți o zi lucrătoare. Dacă urmărirea coletului nu se actualizează nici după aceea, revino, iar echipa noastră va analiza cazul.

În intervalul nostru de livrare Comanda ta se află în intervalul nostru obișnuit de livrare (aproximativ 6–10 zile lucrătoare în total). Coletele pot rămâne între centrele de sortare fără să fie scanate timp de câteva zile; aceasta este o etapă normală a procesului de expediere. Dacă dorești în continuare ca echipa noastră să verifice cazul tău, continuă mesajul de mai jos.

Se apropie de sfârșitul intervalului nostru Majoritatea comenzilor ajung în termen de 10 zile lucrătoare. Dacă urmărirea coletului nu arată în continuare nicio actualizare recentă, continuă mesajul de mai jos, iar echipa noastră va analiza cazul.

A depășit intervalul nostru obișnuit Comanda ta depășește intervalul nostru obișnuit de livrare. Continuă mai jos cu orice detalii care ar putea fi utile, iar echipa noastră va analiza cazul și îți va comunica pașii următori.

Este posibil ca comanda să fie încă în curs de procesare Majoritatea comenzilor sunt expediate în termen de 1–3 zile lucrătoare. Dacă ați comandat acum mai mult de 3 zile lucrătoare și încă nu ați primit confirmarea expedierii, continuați mai jos, iar echipa noastră va verifica statusul comenzii.

Bine de știut Beneficiați de perioada legală de retragere de 14 zile, precum și de o perioadă extinsă de până la 30 de zile. Pentru schimbarea mărimii, un schimb este adesea cea mai simplă soluție — spuneți-ne în mesajul de mai jos ce mărime doriți. Costul transportului de retur pentru schimburile bazate pe preferințe vă revine; vă vom trimite adresa de retur după ce ne contactați.

Să rezolvăm problema Vă rugăm să descrieți diferența în mesajul de mai jos și să includeți o fotografie, dacă este posibil. Dacă articolul nu corespunde descrierii, vom acoperi costul returului și vom organiza înlocuirea sau rambursarea integrală.

Să analizăm problema Tratăm cu seriozitate problemele de calitate, iar toate produsele beneficiază de o garanție de 2 ani. Vă rugăm să descrieți problema în mesajul de mai jos și să includeți o fotografie, dacă este posibil. Dacă este vorba despre un defect, îl remediem fără niciun cost pentru dumneavoastră.

Nicio problemă Puteți returna produsul în perioada legală de retragere de 14 zile, precum și în perioada extinsă de 30 de zile, fără taxe de repunere în stoc — primiți înapoi suma integrală, inclusiv costul inițial al livrării. Costul direct al transportului de retur vă revine. Continuați mai jos și vă vom trimite detaliile returului.

Ne pare rău Vă rugăm să descrieți în mesajul de mai jos ce ați primit față de ceea ce ați comandat și să includeți o fotografie, dacă este posibil. Acoperim costul returului și trimitem articolul corect sau rambursăm integral suma.

După ce trimiteți mesajul, vă vom răspunde cu o adresă de e-mail la care puteți atașa fotografii clare ale problemei. Fotografiile ne permit să trimitem un produs înlocuitor sau să vă rambursăm banii, fără niciun cost pentru dumneavoastră.

Putem schimba adresa doar înainte ca pachetul să ajungă la transportator. Trimiteți mesajul cât mai curând posibil.

Anularea este posibilă doar înainte ca comanda să fie procesată. După aceea, puteți folosi dreptul de retragere de 14 zile, după livrare.