Sentio Gear este operat de LRS ECOM B.V.
Gravin Juliana van Stolberglaan 31, 2263 AB Leidschendam, Olanda
Registrul Comerțului (KvK): 96816031 · TVA: NL867774125B01
Email: support@sentiogear.com · Telefon: +31 6 45134089 (Luni - Vineri, 09:00 - 18:00 CET)

Valute acceptate

Prețurile din magazinul nostru sunt afișate și facturate în EUR (€) sau RON (lei), în funcție de țara de livrare. Valuta afișată la finalizarea comenzii este valuta în care veți fi taxat; nu este necesară nicio conversie manuală din partea dumneavoastră.

Metode de plată acceptate

Folosim Shopify Payments și furnizori terți de încredere pentru a procesa plata dumneavoastră în siguranță. La finalizarea comenzii puteți plăti cu:

• Cărți bancare: Visa, Mastercard, Maestro, American Express
• Portofele digitale: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay

Metodele de plată disponibile pot varia ușor în funcție de dispozitivul dumneavoastră și țara de livrare.

Securitatea plăților

Toate plățile sunt procesate printr-o conexiune criptată (SSL/TLS) prin Shopify Payments și partenerii noștri de plată. Plățile cu cardul sunt protejate prin autentificare 3D Secure, acolo unde este acceptată de banca dumneavoastră, iar toți furnizorii pe care îi folosim sunt certificați conform standardului PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Nu vedem și nu stocăm niciodată datele complete ale cardului dumneavoastră.

Când sunteți taxat

Plata este autorizată și taxată în momentul finalizării comenzii. Comanda dumneavoastră este procesată doar după primirea cu succes a plății.

Prețuri și TVA

Toate prețurile afișate în magazinul nostru sunt exclusiv TVA, taxe vamale și taxe de import, în moneda locală. Comenzile sunt expediate în regim Delivered Duty Unpaid (DDU) / Delivered At Place (DAP): TVA de import, taxele vamale sau taxele de vamă aplicabile nu sunt incluse în preț și sunt colectate de la dumneavoastră (client) de către transportator sau autoritatea vamală la livrare. Costurile de livrare sunt afișate clar la finalizarea comenzii, înainte de confirmarea plății.

Plăți eșuate sau refuzate

Dacă plata dumneavoastră este refuzată, acest lucru poate avea mai multe cauze:

• Limita cardului a fost atinsă sau sold insuficient.
• Detalii incorecte ale cardului (număr, data expirării, CVV).
• Autentificarea 3D Secure nu a fost finalizată sau a expirat.
• Cardul nu este activat pentru plăți la distanță sau internaționale.
• Blocare temporară de către banca dumneavoastră din motive de securitate.

Ce să faceți:

1. Verificați din nou detaliile introduse și încercați din nou.
2. Încercați o altă metodă de plată (alt card, Apple Pay, Google Pay etc.).
3. Contactați banca dumneavoastră dacă problema persistă.
4. Dacă nimic nu funcționează, trimiteți-ne un email la support@sentiogear.com cu o captură de ecran a mesajului de eroare. Echipa noastră vă va ajuta să finalizați comanda.

Schimbarea metodei de plată după comandă

Prevenirea fraudei

Pentru a proteja clienții noștri și afacerea noastră împotriva activităților frauduloase, toate comenzile sunt verificate automat cu instrumentele de analiză a fraudei ale Shopify și, acolo unde este relevant, cu servicii suplimentare de verificare de la terți. Comenzile pe care sistemul nostru le marchează ca fiind potențial riscante pot necesita verificări suplimentare înainte de a fi expediate, cum ar fi confirmarea datelor de facturare sau furnizarea unei imagini parțiale a cardului de plată și a unui act de identitate cu fotografie (cu datele sensibile acoperite).

Dacă nu putem verifica o comandă marcată, ne rezervăm dreptul de a o anula și de a emite o rambursare completă către metoda de plată originală. Acest proces există pentru a vă proteja și pentru a preveni utilizarea neautorizată a cardurilor de plată.

Contestații de plată și retrageri de fonduri (chargebacks)

Dacă aveți o problemă cu comanda dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați mai întâi la support@sentiogear.com, astfel încât să putem găsi o soluție rapidă și corectă. Inițierea unei contestații (chargeback) la bancă pentru o solicitare de retur sau rambursare nu este procedura corectă și poate întârzia soluționarea — consultați Politica noastră de rambursare pentru modul în care sunt gestionate returnările și rambursările.

Când primim o notificare de contestație de plată din partea emitentului cardului sau a băncii, analizăm disputa și transmitem dovezile relevante (detalii ale comenzii, dovada livrării, informații de urmărire și orice corespondență) în termenul stabilit de emitentul cardului, care ia decizia finală.

Abonamente sau plăți recurente

Sentio Gear nu oferă în prezent produse bazate pe abonament sau facturare recurentă. Toate achizițiile sunt tranzacții unice, iar dumneavoastră sunteți taxat o singură dată, la finalizarea comenzii, pentru produsele din comanda dumneavoastră.

Pre-autorizare și sume în curs de procesare

Când plasați o comandă, banca sau emitentul cardului dumneavoastră poate plasa o reținere temporară asupra fondurilor („pre-autorizare”) pentru a confirma că sunt disponibile fonduri suficiente. Aceasta nu este o taxare finală; poate apărea ca o tranzacție în așteptare în extrasul dumneavoastră de cont. Taxarea este finalizată odată ce comanda dumneavoastră este pregătită pentru expediere. Dacă o comandă este anulată, reținerea de pre-autorizare este eliberată; timpul necesar pentru ca aceasta să se reflecte în contul dumneavoastră depinde de banca dumneavoastră și este de obicei 3-10 zile lucrătoare.

Odată ce o comandă a fost plasată și plătită, metoda de plată nu mai poate fi schimbată. Dacă trebuie să folosiți o altă metodă de plată, contactați-ne cât mai curând posibil la support@sentiogear.com. Dacă comanda nu a fost încă pregătită pentru expediere, este posibil să o putem anula pentru a putea plasa o comandă nouă cu metoda de plată preferată.

Confirmarea comenzii

Veți primi automat o confirmare de comandă prin email după finalizarea plății, care servește drept dovadă de cumpărare. Sentio Gear vinde exclusiv către consumatori privați (B2C) și nu poate emite facturi formale cu TVA.

Politici conexe

Pentru informații despre unde și cum expediem comanda dumneavoastră, consultați Politica de expediere. Pentru informații despre retururi, schimburi și rambursri, consultați Politica de rambursare. Prin plasarea unei comenzi, sunteți de acord cu Termenii și condițiile.

Întrebări

Consultați Întrebările frecvente sau contactați-ne prin pagina de contact. Răspundem în 24 de ore în zilele lucrătoare.