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Il modo più rapido per restituire o cambiare un articolo è utilizzare il nostro Portale dei resi: la maggior parte delle richieste richiede meno di un minuto.

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1Dov'è il mio ordine?

Come posso tracciare il mio ordine?

Quando il tuo ordine viene spedito, riceverai un'e-mail di conferma con un link per il tracking. Puoi anche inserire il numero dell'ordine nella nostra pagina di tracking in qualsiasi momento.

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Quanto richiede la consegna?

Elaborazione 1-3 giorni lavorativi · Consegna 5-7 giorni lavorativi

Spediamo in Irlanda. L'elaborazione richiede 1-3 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì) e la consegna richiede altri 5-7 giorni lavorativi. Stima totale: circa 6-10 giorni lavorativi dall'ordine alla consegna. Tutti gli ordini vengono spediti con tracking completo.

Gli ordini effettuati entro le 15:00 CET (ora di Amsterdam) nei giorni lavorativi vengono elaborati nello stesso giorno lavorativo. Gli ordini effettuati dopo questo orario, nei fine settimana o nei giorni festivi vengono elaborati il giorno lavorativo successivo.

Spedizione gratuita per tutti gli ordini in Irlanda.

Il mio tracking non è aggiornato: e adesso?

Riceverai un numero di tracking via e-mail quando il tuo ordine sarà stato spedito. Le informazioni di tracking possono richiedere da 24 a 72 ore per essere aggiornate dal corriere, soprattutto nelle fasi iniziali.

Se non ricevi un numero di tracking entro 3 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine, oppure se il tracking non viene aggiornato dopo diversi giorni, usa il modulo di contatto qui sotto indicando il numero dell'ordine. Verificheremo la situazione con il corriere per tuo conto.

Il tracking indica "consegnato", ma non ho ricevuto il pacco

Controlla innanzitutto con i vicini, i membri della famiglia, nella cassetta delle lettere, nell'area d'ingresso, nel garage e in altri luoghi sicuri dove il corriere potrebbe aver lasciato il pacco. Talvolta i corrieri effettuano la consegna senza lasciare un avviso.

Se il pacco è ancora disperso, usa il modulo di contatto qui sotto indicando il numero dell'ordine. Avvieremo un'indagine sulla consegna con il corriere e, se il pacco risulta effettivamente perso durante il trasporto, invieremo una sostituzione o emetteremo un rimborso completo.

2Spedizione e consegna

Dove effettuate le consegne?

Irlanda · EUR

Al momento spediamo in Irlanda. Tutti i prezzi sono indicati in euro (EUR) al netto dell'IVA, dei dazi doganali e delle imposte sull'importazione. Gli ordini vengono spediti con resa Delivered Duty Unpaid (DDU) / Delivered At Place (DAP): l'IVA all'importazione, i dazi doganali e le spese di sdoganamento vengono riscossi da te (il cliente) dal corriere o dall'autorità doganale alla consegna.

Vuoi che spediamo nel tuo Paese? Faccelo sapere a support@sentiogear.com.

Costi e tempi di spedizione

Spedizione gratuita su ogni ordine in Irlanda, senza importo minimo.

Fase	Prezzo	Tempo
Elaborazione dell'ordine	Gratuita	1-3 giorni lavorativi
Consegna	Gratuita	5-7 giorni lavorativi
Stima totale	Gratuita	6-10 giorni lavorativi

Gli ordini vengono spediti direttamente dal magazzino del nostro partner e includono il tracciamento completo. I tempi effettivi possono variare leggermente a seconda del tuo indirizzo in Irlanda.

I tempi di consegna sono indicati in giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì). I fine settimana e i giorni festivi non sono inclusi. Potrebbero verificarsi ritardi a causa delle condizioni meteorologiche, dei periodi di punta o di altre circostanze impreviste.

Posso modificare l'indirizzo di consegna?

Usa il modulo di contatto qui sotto il prima possibile dopo aver effettuato l'ordine. Possiamo modificare gli indirizzi degli ordini che non sono ancora stati elaborati. Una volta che il pacco è stato affidato al corriere, l'indirizzo non può più essere modificato.

3Resi e rimborsi

Qual è la vostra politica sui resi?

Ripensamento di 14 giorni + resi fino a 30 giorni · Nessun costo di reintegro

Hai un periodo legale di ripensamento di 14 giorni: puoi annullare l'acquisto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine. Inoltre, offriamo un periodo di reso esteso fino a 30 giorni dalla consegna.

Tutti gli articoli su sentiogear.com possono essere restituiti: non esistono categorie o esclusioni di articoli non restituibili. Gli articoli devono essere inutilizzati, integri e, ove ragionevolmente possibile, nella confezione originale.

Contattaci sempre prima. Invia un'email a support@sentiogear.com oppure usa il modulo di contatto qui sotto con il numero dell'ordine e gli articoli che desideri restituire. Non restituire il pacco senza averci contattato prima.

Nessun costo di reintegro - riceverai indietro l'intero importo dell'acquisto. Non addebitiamo costi di gestione o di reintegro.

Come posso avviare un reso?

1. Invia una richiesta. Invia un'email a support@sentiogear.com oppure usa il modulo di contatto qui sotto entro 30 giorni dalla consegna, indicando il numero dell'ordine e gli articoli che desideri restituire.

2. Ricevi le istruzioni per il reso. Rispondiamo entro 24 ore nei giorni lavorativi con l'indirizzo per il reso e le istruzioni. Non spedire il pacco prima di averci contattato.

3. Imballa e spedisci. Rispendisci l'articolo inutilizzato e integro e, ove ragionevolmente possibile, nella confezione originale. Ti consigliamo una spedizione tracciabile.

4. Rimborso. Una volta ricevuto il reso (o fornita la prova di spedizione), rimborsiamo l'intero importo dell'acquisto, comprese le spese di spedizione originali entro 14 giorni tramite il metodo di pagamento originale. In pratica, la maggior parte dei rimborsi viene completata entro 5-10 giorni lavorativi.

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Chi paga la spedizione del reso?

Il costo diretto della spedizione del reso è a tuo carico, a meno che l'articolo non sia difettoso o ti abbiamo inviato l'articolo sbagliato - in tal caso copriamo i costi di restituzione.

Non addebitiamo costi di gestione o di rifornimento del magazzino. Riceverai l'indirizzo esatto per il reso e le relative istruzioni dopo averci contattato.

Il mio articolo è arrivato danneggiato, difettoso o errato

Ci dispiace. Invia una foto via email a support@sentiogear.com oppure utilizza il modulo di contatto qui sotto entro 14 giorni dalla consegna e includi:

Il numero del tuo ordine
Descrizione del problema
Foto nitide dell'articolo e/o della confezione

Organizzeremo una sostituzione o un rimborso completo senza alcun costo per te.

Posso effettuare un cambio con una taglia, un colore o un prodotto diverso?

Sì. Invia un'email a support@sentiogear.com entro 30 giorni dalla consegna e comunicaci cosa desideri ricevere in sostituzione. Gestiamo il cambio come un reso + un nuovo ordine: non appena il tuo articolo originale è in viaggio verso di noi, spediamo il prodotto sostitutivo. L'eventuale differenza di prezzo viene rimborsata o fatturata separatamente.

Il costo diretto della spedizione del reso per un cambio dovuto a una preferenza è a tuo carico. Se il cambio è dovuto a un articolo difettoso o errato, copriamo i costi di restituzione.

4Taglia e prodotto

Come trovo la taglia giusta?

Ogni pagina prodotto include una guida alle taglie dedicata con misure in centimetri. Ti consigliamo di prendere le tue misure con un metro da sarta e confrontarle con la tabella per ottenere la vestibilità più precisa.

Se sei indeciso tra due taglie e preferisci una vestibilità comoda, scegli quella più grande. Per una vestibilità più aderente, scegli quella più piccola.

Quali materiali utilizzate?

I materiali sono indicati nella pagina di ogni prodotto, alla voce Materiali. Utilizziamo una combinazione di tessuti tecnici e resistenti, a seconda del capo, progettati per garantire libertà di movimento, comfort e prestazioni quotidiane.

I vostri prodotti hanno una garanzia?

Sì. Tutti i prodotti sono coperti da una garanzia di 2 anni che copre i difetti dei materiali e di fabbricazione, oltre ai diritti legali di conformità spettanti al consumatore. Se qualcosa non va, invia un'email a support@sentiogear.com indicando il numero dell'ordine e allegando una foto.

Istruzioni di lavaggio

Controlla sempre prima l'etichetta di lavaggio del capo. Come regola generale:

Lava al rovescio a 30°C con colori simili
Non usare candeggina
Asciuga in asciugatrice a bassa temperatura oppure stendi ad asciugare per mantenere la forma
Stira a bassa temperatura se necessario

5Pagamento

Quali metodi di pagamento accettate?

Al momento del pagamento accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

Visa, Mastercard, Maestro, American Express
Shop Pay, Apple Pay, Google Pay
PayPal

Tutti i prezzi sono indicati in euro (EUR), esclusi IVA, dazi doganali e imposte d'importazione; l'IVA sulle importazioni, i dazi doganali o le spese di sdoganamento vengono riscossi da te (il cliente) dal vettore o dall'autorità doganale al momento della consegna (Delivered Duty Unpaid / Delivered At Place). Tutte le transazioni sono protette dalla crittografia SSL ed elaborate tramite fornitori di pagamento sicuri (Shopify Payments, PayPal).

Il mio pagamento è sicuro?

Sì. Non memorizziamo mai i dati completi della tua carta sui nostri server. I pagamenti vengono elaborati tramite fornitori certificati PCI-DSS (Shopify Payments, PayPal). Il nostro checkout utilizza la crittografia SSL a 256 bit per tutta la procedura.

Il mio pagamento è stato rifiutato

Se il pagamento è stato rifiutato al momento del checkout, i motivi più comuni sono:

L'indirizzo di fatturazione non corrisponde a quello registrato presso la tua banca
Limite giornaliero di pagamento raggiunto
La banca ha segnalato la transazione come sospetta (a volte i negozi online vengono bloccati per impostazione predefinita)

Prova un'altra carta o un altro metodo di pagamento, oppure contatta la tua banca. Se continui a riscontrare problemi, usa il modulo di contatto qui sotto e ti assisteremo.

Hai ancora bisogno di aiuto?

Non hai trovato la risposta qui sopra? Inviaci un messaggio e ti risponderemo entro 1 giorno lavorativo. Consiglio: includi il numero dell'ordine per velocizzare la procedura.

Molto probabilmente è normale Il tracciamento può impiegare fino a 72 ore per aggiornarsi dopo la spedizione, soprattutto nelle fasi iniziali. Attendi ancora un giorno lavorativo. Se dopo questo periodo il tracciamento non mostra ancora movimenti, torna qui e il nostro team esaminerà il tuo caso.

Entro i nostri tempi di consegna Il tuo ordine rientra nei nostri normali tempi di consegna (circa 6-10 giorni lavorativi in totale). I pacchi possono rimanere tra i centri di smistamento senza essere scansionati per alcuni giorni; è una fase normale della spedizione. Se vuoi comunque che il nostro team verifichi il tuo caso specifico, continua il tuo messaggio qui sotto.

Verso la fine dei nostri tempi La maggior parte degli ordini arriva entro 10 giorni lavorativi. Se il tracciamento non mostra ancora movimenti recenti, continua il tuo messaggio qui sotto e il nostro team esaminerà il tuo caso.

Oltre i nostri normali tempi Il tuo ordine ha superato i nostri normali tempi di consegna. Continua qui sotto fornendo tutti i dettagli utili: il nostro team esaminerà il tuo caso e ti comunicherà i prossimi passaggi.

L'ordine potrebbe essere ancora in fase di elaborazione La maggior parte degli ordini viene spedita entro 1-3 giorni lavorativi. Se hai effettuato l'ordine più di 3 giorni lavorativi fa e non hai ancora ricevuto la conferma di spedizione, continua qui sotto e il nostro team controllerà lo stato del tuo ordine.

Buono a sapersi Sei coperto dal nostro periodo di ripensamento di 14 giorni, oltre a una finestra estesa fino a 30 giorni. Per un cambio di taglia, una sostituzione è spesso la soluzione più semplice: indicaci nel messaggio qui sotto la taglia desiderata. Le spese di spedizione del reso per un cambio dovuto a preferenze personali sono a tuo carico; ti invieremo l'indirizzo per il reso dopo che ci avrai contattato.

Risolviamo il problema Descrivi la differenza nel messaggio qui sotto e, se possibile, includi una foto. Se l'articolo non corrisponde alla descrizione, copriremo le spese di reso e organizzeremo una sostituzione o un rimborso completo.

Esaminiamo il problema Prendiamo sul serio i problemi di qualità e tutti i prodotti hanno una garanzia di 2 anni. Descrivi il problema nel messaggio qui sotto e, se possibile, includi una foto. Se si tratta di un difetto, lo risolveremo senza alcun costo per te.

Nessun problema Puoi effettuare il reso entro il nostro periodo di ripensamento di 14 giorni, oltre alla finestra estesa di 30 giorni, senza costi di reintegro - riceverai l'intero importo, comprese le spese di spedizione originali. Il costo diretto della spedizione del reso è a tuo carico. Continua qui sotto e ti invieremo i dettagli per il reso.

Ci dispiace Descrivi nel messaggio qui sotto ciò che hai ricevuto rispetto a ciò che hai ordinato e, se possibile, includi una foto. Copriremo le spese di reso e ti invieremo l'articolo corretto o un rimborso completo.

Dopo aver inviato il messaggio, ti risponderemo con un indirizzo e-mail al quale potrai allegare foto chiare del problema. Le foto ci permettono di inviarti una sostituzione o un rimborso senza alcun costo per te.

Possiamo modificare l'indirizzo solo prima che il pacco venga affidato al corriere. Invia il messaggio il prima possibile.

La cancellazione è possibile solo prima che l'ordine venga elaborato. Dopodiché, una volta consegnato, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni.