Sentio Gear è gestito da LRS ECOM B.V.
Gravin Juliana van Stolberglaan 31, 2263 AB Leidschendam, Paesi Bassi
Camera di commercio (KvK): 96816031 · IVA: NL867774125B01
Email: support@sentiogear.com · Telefono: +31 6 45134089 (dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 CET)
Valute accettate
I prezzi nel nostro negozio sono visualizzati e addebitati in EUR (€) o RON (lei), a seconda del Paese di consegna. La valuta mostrata al momento del pagamento è quella in cui verrà effettuato l'addebito; non è necessaria alcuna conversione manuale da parte tua.
Metodi di pagamento accettati
Utilizziamo Shopify Payments e fornitori terzi affidabili per elaborare il tuo pagamento in modo sicuro. Al momento del pagamento puoi pagare con:
- Carte: Visa, Mastercard, Maestro, American Express
- Portafogli digitali: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
I metodi di pagamento disponibili possono variare leggermente a seconda del dispositivo e del Paese di consegna.
Sicurezza dei pagamenti
Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite una connessione crittografata (SSL/TLS) attraverso Shopify Payments e i nostri partner di pagamento. I pagamenti con carta sono protetti dall'autenticazione 3D Secure quando supportata dalla tua banca e tutti i fornitori che utilizziamo sono certificati secondo lo standard PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Non visualizziamo né memorizziamo mai i dati completi della tua carta.
Quando viene effettuato l'addebito
Il pagamento viene autorizzato e addebitato nel momento in cui completi il pagamento. Il tuo ordine viene elaborato solo dopo aver ricevuto correttamente il pagamento.
Prezzi e IVA
Tutti i prezzi mostrati nel nostro negozio sono esclusi da IVA, dazi doganali e tasse di importazione, nella valuta locale. Gli ordini vengono spediti con condizioni Delivered Duty Unpaid (DDU) / Delivered At Place (DAP): l'IVA all'importazione, i dazi doganali e le spese di sdoganamento non sono inclusi nel prezzo e vengono riscossi da te (il cliente) dal corriere o dall'autorità doganale al momento della consegna. Eventuali costi di spedizione sono indicati chiaramente al momento del pagamento, prima della conferma.
Pagamenti non riusciti o rifiutati
Se il pagamento viene rifiutato, le cause possono essere diverse:
- Limite della carta raggiunto o saldo insufficiente.
- Dati della carta errati (numero, data di scadenza, CVV).
- Autenticazione 3D Secure non completata o scaduta.
- Carta non abilitata per acquisti a distanza o internazionali.
- Blocco temporaneo da parte della banca per motivi di sicurezza.
Cosa fare:
- Controlla nuovamente i dati inseriti e riprova.
- Prova un metodo di pagamento diverso (un'altra carta, Apple Pay, Google Pay, ecc.).
- Contatta la tua banca se il problema persiste.
- Se nulla funziona, scrivici all'indirizzo support@sentiogear.com allegando uno screenshot del messaggio di errore. Il nostro team ti aiuterà a completare l'ordine.
Modifica del metodo di pagamento dopo l'ordine
Prevenzione delle frodi
Per proteggere i nostri clienti e la nostra attività da attività fraudolente, tutti gli ordini vengono sottoposti automaticamente a controllo utilizzando gli strumenti di analisi delle frodi di Shopify e, ove pertinente, ulteriori servizi di verifica di terze parti. Gli ordini che il nostro sistema segnala come potenzialmente ad alto rischio possono richiedere una verifica aggiuntiva prima della spedizione, come la conferma dei dati di fatturazione o la fornitura di un'immagine parziale della carta di pagamento e di un documento d'identità con fotografia (con i dati sensibili oscurati).
Se non siamo in grado di verificare un ordine segnalato, ci riserviamo il diritto di annullarlo ed emettere un rimborso completo sul metodo di pagamento originale. Questa procedura serve a proteggerti e a prevenire l'uso non autorizzato delle carte di pagamento.
Riaddebiti e contestazioni di pagamento
Se hai un problema con il tuo ordine, contattaci prima all'indirizzo support@sentiogear.com, così potremo trovare una soluzione rapida ed equa. Avviare un riaddebito presso la tua banca per una richiesta di reso o rimborso non è la procedura corretta e può ritardare la risoluzione - consulta la nostra Politica sui rimborsi per sapere come vengono gestiti resi e rimborsi.
Quando riceviamo una notifica di riaddebito da un emittente di carte o da una banca, esaminiamo la contestazione e inviamo le prove pertinenti (dati dell'ordine, prova di consegna, informazioni di tracciamento e qualsiasi corrispondenza) entro il termine stabilito dall'emittente della carta, che prende quindi la decisione finale.
Abbonamenti o pagamenti ricorrenti
Sentio Gear attualmente non offre prodotti in abbonamento né addebiti ricorrenti. Tutti gli acquisti sono transazioni una tantum e ti viene addebitato un solo importo, al momento del pagamento, per gli articoli del tuo ordine.
Preautorizzazione e addebiti in sospeso
Quando effettui un ordine, la tua banca o l'emittente della carta può bloccare temporaneamente i fondi ("preautorizzazione") per confermare che siano disponibili fondi sufficienti. Non si tratta di un addebito definitivo; può apparire come una transazione in sospeso nell'estratto conto. L'addebito viene finalizzato quando il tuo ordine viene preparato per la spedizione. Se un ordine viene annullato, il blocco della preautorizzazione viene rimosso; il tempo necessario affinché ciò risulti sul tuo conto dipende dalla tua banca e in genere è di 3-10 giorni lavorativi.
Una volta effettuato e pagato un ordine, non è più possibile modificare il metodo di pagamento. Se desideri utilizzare un metodo di pagamento diverso, contattaci il prima possibile all'indirizzo support@sentiogear.com. Se l'ordine non è ancora stato preparato per la spedizione, potremmo riuscire ad annullarlo, consentendoti di effettuare un nuovo ordine con il metodo di pagamento che preferisci.
Conferma dell'ordine
Una volta completato il pagamento, riceverai automaticamente una conferma dell'ordine via email, che funge da prova d'acquisto. Poiché vendiamo esclusivamente a consumatori privati (B2C), non siamo in grado di emettere fatture IVA formali.
Politiche correlate
Per informazioni su dove e come spediamo il tuo ordine, consulta la nostra Politica di spedizione. Per informazioni su resi, cambi e rimborsi, consulta la nostra Politica sui rimborsi. Effettuando un ordine, accetti i nostri Termini di servizio.
Domande
Consulta le nostre FAQ o contattaci tramite la pagina dei contatti. Rispondiamo entro 24 ore nei giorni lavorativi.
