Începe un retur online

Returnează sau schimbă un produs prin portalul nostru de retururi, de obicei în mai puțin de un minut.

Serviciul de relații cu clienții

Începeți cu întrebările frecvente de mai jos. Încă nu găsiți răspunsul? Scrieți-ne și vă vom răspunde în termen de 1 zi lucrătoare.

Urmărește-ți comanda Starea livrării în timp real, fără să așteptați un răspuns. Urmărește comanda

1Unde este comanda mea?

Cum îmi urmăresc comanda?

Când comanda este expediată, veți primi un e-mail de confirmare cu un link de urmărire. De asemenea, puteți introduce oricând numărul comenzii pe pagina noastră de urmărire.

Urmărește-ți comanda

Cât durează livrarea?

Procesare 1-3 zile lucrătoare · Livrare 5-7 zile lucrătoare

Livrăm în Irlanda. Procesarea durează 1-3 zile lucrătoare (de luni până vineri), iar livrarea durează 5-7 zile lucrătoare după aceea. Estimare totală: aproximativ 6-10 zile lucrătoare de la plasarea comenzii până la sosire. Toate comenzile sunt expediate cu urmărire completă.

Comenzile plasate înainte de ora 15:00 CET (ora Amsterdamului) în zilele lucrătoare sunt procesate în aceeași zi lucrătoare. Comenzile plasate după această oră, în weekend sau în zilele de sărbătoare legală sunt procesate în următoarea zi lucrătoare.

Livrare gratuită pentru toate comenzile către Irlanda.

Informațiile de urmărire nu se actualizează. Ce fac acum?

Veți primi prin e-mail un număr de urmărire atunci când comanda dumneavoastră este expediată. Actualizarea informațiilor de urmărire de către transportator poate dura între 24 și 72 de ore, în special în etapele inițiale.

Dacă nu primiți un număr de urmărire în termen de 3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii sau dacă informațiile de urmărire nu sunt actualizate după câteva zile, folosiți formularul de contact de mai jos și menționați numărul comenzii. Vom investiga situația împreună cu transportatorul în numele dumneavoastră.

Urmărirea arată „livrat”, dar nu am primit coletul

Verificați mai întâi la vecini, membrii gospodăriei, în cutia poștală, zona de la intrare, garaj și în alte locuri sigure unde transportatorul ar fi putut lăsa pachetul. Curierii livrează uneori fără să lase o notificare.

Dacă pachetul este în continuare dispărut, folosiți formularul de contact de mai jos și menționați numărul comenzii. Vom deschide o investigație privind livrarea împreună cu transportatorul, iar dacă coletul este într-adevăr pierdut în tranzit, vom trimite un înlocuitor sau vom emite o rambursare integrală.

2Expediere și livrare

Unde livrați?

Irlanda · EUR

În prezent livrăm în Irlanda. Toate prețurile sunt afișate în euro (EUR), fără TVA, taxe vamale și taxe de import. Comenzile sunt expediate în regim Delivered Duty Unpaid (DDU) / Delivered At Place (DAP): TVA-ul la import, taxele vamale și taxele de vămuire vă sunt percepute dumneavoastră (clientului) de către transportator sau autoritatea vamală la livrare.

Doriți să livrăm în țara dumneavoastră? Spuneți-ne la support@sentiogear.com.

Costuri și timpi de livrare

Livrare gratuită pentru fiecare comandă în Irlanda, fără o valoare minimă a comenzii.

Etapă	Preț	Durată
Procesarea comenzii	Gratuit	1-3 zile lucrătoare
Livrare	Gratuit	5-7 zile lucrătoare
Estimare totală	Gratuit	6-10 zile lucrătoare

Comenzile sunt expediate direct din depozitul partenerului nostru și includ urmărire completă. Durata efectivă poate varia ușor în funcție de adresa dumneavoastră din Irlanda.

Timpul de livrare este exprimat în zile lucrătoare (de luni până vineri). Weekendurile și sărbătorile nu sunt incluse. Pot apărea întârzieri din cauza condițiilor meteorologice, perioadelor aglomerate sau altor circumstanțe neprevăzute.

Pot să-mi schimb adresa de livrare?

Utilizați formularul de contact de mai jos cât mai curând posibil după plasarea comenzii. Putem schimba adresele comenzilor care nu au fost încă procesate. Odată ce un colet se află la transportator, adresa nu mai poate fi schimbată.

3Retururi și rambursări

Care este politica dumneavoastră de retur?

Retragere în 14 zile + retururi de până la 30 de zile · Fără taxe de repunere în stoc

Aveți o perioadă legală de retragere de 14 zile — puteți anula achiziția fără a oferi niciun motiv în termen de 14 zile de la primirea comenzii. În plus, oferim o perioadă extinsă de retur de până la 30 de zile de la livrare.

Toate articolele de pe sentiogear.com pot fi returnate — nu există categorii sau excluderi pentru articole nereturnabile. Articolele trebuie să fie nefolosite, nedeteriorate și, dacă este rezonabil posibil, în ambalajul original.

Contactați-ne întotdeauna mai întâi. Trimiteți un e-mail la support@sentiogear.com sau utilizați formularul de contact de mai jos, menționând numărul comenzii și articolul (articolele) pe care doriți să le returnați. Vă rugăm să nu returnați coletul fără a ne contacta mai întâi.

Fără taxe de repunere în stoc — primiți înapoi întreaga sumă a achiziției. Nu percepem taxe de manipulare sau de repunere în stoc.

Cum inițiez un retur?

1. Trimiteți o solicitare. Trimiteți un e-mail la support@sentiogear.com sau utilizați formularul de contact de mai jos în termen de 30 de zile de la livrare, menționând numărul comenzii și articolul (articolele) pe care doriți să le returnați.

2. Primiți instrucțiunile pentru retur. Răspundem în termen de 24 de ore în zilele lucrătoare, cu adresa de retur și instrucțiunile. Nu expediați coletul înainte de a ne contacta.

3. Ambalați și expediați. Trimiteți articolul înapoi nefolosit, nedeteriorat și, dacă este rezonabil posibil, în ambalajul original. Recomandăm o expediere cu urmărire.

4. Rambursarea. După ce primim returul (sau ne furnizați dovada expedierii), vă rambursăm întreaga sumă a achiziției, inclusiv costurile inițiale de expediere în termen de 14 zile, prin metoda de plată utilizată inițial. În practică, majoritatea rambursărilor sunt finalizate în 5-10 zile lucrătoare.

Începeți un retur

Cine plătește transportul de retur?

Costul direct al transportului de retur este suportat de dumneavoastră, cu excepția cazului în care articolul este defect sau v-am trimis articolul greșit — în acest caz suportăm noi costurile de retur.

Nu percepem taxe de procesare sau de repunere în stoc. Veți primi adresa exactă pentru retur și instrucțiunile după ce ne contactați.

Articolul meu a sosit deteriorat, defect sau greșit

Ne cerem scuze. Trimiteți o fotografie la support@sentiogear.com sau utilizați formularul de contact de mai jos în termen de 14 zile de la livrare și includeți:

Numărul comenzii
Descrierea problemei
Fotografii clare ale articolului și/sau ambalajului

Vom organiza înlocuirea sau rambursarea integrală fără niciun cost pentru dumneavoastră.

Pot schimba produsul cu o altă mărime, culoare sau un alt produs?

Da. Trimiteți un e-mail la support@sentiogear.com în termen de 30 de zile de la livrare și spuneți-ne ce ați dori în schimb. Procesăm un schimb ca retur + comandă nouă: imediat ce articolul original este în drum spre noi, trimitem înlocuitorul. Orice diferență de preț este rambursată sau facturată separat.

Costul direct al transportului de retur pentru un schimb solicitat din motive de preferință este suportat de dumneavoastră. Dacă schimbul se datorează unui articol defect sau greșit, suportăm noi costurile de retur.

4Mărime și produs

Cum găsesc mărimea potrivită?

Fiecare pagină de produs include un ghid de mărimi dedicat, cu măsurători în centimetri. Vă recomandăm să vă luați propriile măsurători cu o bandă de măsurat și să le comparați cu tabelul pentru o potrivire cât mai exactă.

Dacă vă încadrați între două mărimi și preferați o croială lejeră, alegeți mărimea mai mare. Pentru o croială mai ajustată, alegeți mărimea mai mică.

Ce materiale folosiți?

Materialele sunt listate pe pagina fiecărui produs, la secțiunea Materiale. Folosim un amestec de țesături tehnice și durabile, în funcție de articol, concepute pentru mișcare, confort și performanță de zi cu zi.

Produsele voastre beneficiază de garanție?

Da. Toate produsele beneficiază de o garanție de 2 ani care acoperă defectele de material și de fabricație, pe lângă drepturile legale privind conformitatea de care beneficiați în calitate de consumator. Dacă apare o problemă, trimiteți un e-mail la support@sentiogear.com cu numărul comenzii și o fotografie.

Instrucțiuni de spălare

Verificați întotdeauna mai întâi eticheta de întreținere a articolului vestimentar. Ca regulă generală:

Spălați pe dos la 30°C împreună cu articole de culori similare
Nu folosiți înălbitor
Uscați în uscător la temperatură scăzută sau lăsați la uscat pe sârmă pentru a-și păstra forma
Călcați la temperatură scăzută, dacă este necesar

5Plată

Ce metode de plată acceptați?

Acceptăm următoarele metode de plată la finalizarea comenzii:

Visa, Mastercard, Maestro, American Express
Shop Pay, Apple Pay, Google Pay
PayPal

Toate prețurile sunt afișate în euro (EUR), fără TVA, taxe vamale și taxe de import; TVA-ul la import, taxele vamale sau taxele de vămuire sunt colectate de la dumneavoastră (clientul) de către transportator sau autoritatea vamală la livrare (Delivered Duty Unpaid / Delivered At Place). Toate tranzacțiile sunt protejate prin criptare SSL și procesate prin furnizori de plăți securizați (Shopify Payments, PayPal).

Plata mea este securizată?

Da. Nu stocăm niciodată pe serverele noastre datele complete ale cardului dumneavoastră. Plățile sunt procesate prin furnizori certificați PCI-DSS (Shopify Payments, PayPal). Finalizarea comenzii utilizează criptare SSL pe 256 de biți pe tot parcursul procesului.

Plata mea a fost respinsă

Dacă plata a fost respinsă la finalizarea comenzii, cele mai frecvente motive sunt:

Adresa de facturare nu corespunde adresei înregistrate la bancă
A fost atinsă limita zilnică de plată
Banca a marcat tranzacția ca suspectă (magazinele online sunt uneori blocate implicit)

Încercați un alt card sau o altă metodă de plată ori contactați banca. Dacă problemele persistă, utilizați formularul de contact de mai jos, iar noi vă vom ajuta.

Mai aveți nevoie de ajutor?

Nu ați găsit răspunsul mai sus? Trimiteți-ne un mesaj și vă vom răspunde în termen de 1 zi lucrătoare. Sfat: includeți numărul comenzii pentru a grăbi procesarea.

Cel mai probabil, este normal Actualizarea informațiilor de urmărire poate dura până la 72 de ore după expediere, în special în etapele inițiale. Vă rugăm să așteptați încă o zi lucrătoare. Dacă informațiile de urmărire nu se actualizează nici după aceea, reveniți, iar echipa noastră va analiza cazul.

În intervalul nostru de livrare Comanda dumneavoastră se află în intervalul nostru normal de livrare (aproximativ 6-10 zile lucrătoare în total). Coletele pot rămâne între centrele de sortare fără să fie scanate timp de câteva zile; aceasta este o etapă normală a expedierii. Dacă doriți în continuare ca echipa noastră să verifice cazul dumneavoastră specific, continuați mesajul de mai jos.

Se apropie de sfârșitul intervalului nostru Majoritatea comenzilor ajung în termen de 10 zile lucrătoare. Dacă urmărirea arată în continuare că nu au existat actualizări recente, continuați mesajul de mai jos, iar echipa noastră va analiza cazul.

A depășit intervalul nostru normal Comanda dumneavoastră a depășit intervalul nostru normal de livrare. Continuați mai jos cu orice detalii care ar putea fi utile, iar echipa noastră va analiza cazul și vă va comunica pașii următori.

Comanda poate fi încă în curs de procesare Majoritatea comenzilor sunt expediate în 1 până la 3 zile lucrătoare. Dacă ați comandat cu mai mult de 3 zile lucrătoare în urmă și încă nu ați primit confirmarea expedierii, continuați mai jos, iar echipa noastră va verifica statusul comenzii.

Bine de știut Beneficiați de perioada de retragere de 14 zile, plus o perioadă extinsă de până la 30 de zile. Pentru schimbarea mărimii, un schimb este adesea cea mai simplă soluție - menționați în mesajul de mai jos ce mărime doriți. Costul transportului pentru un schimb bazat pe preferințe este suportat de dumneavoastră; vă vom trimite adresa de retur după ce ne contactați.

Să rezolvăm problema Vă rugăm să descrieți diferența în mesajul de mai jos și să includeți o fotografie, dacă este posibil. Dacă articolul nu corespunde descrierii, vom acoperi costul returului și vom organiza înlocuirea sau rambursarea integrală.

Să analizăm problema Luăm în serios problemele de calitate, iar toate produsele beneficiază de o garanție de 2 ani. Vă rugăm să descrieți problema în mesajul de mai jos și să includeți o fotografie, dacă este posibil. Dacă este vorba despre un defect, îl remediem fără niciun cost pentru dumneavoastră.

Nicio problemă Puteți returna produsul în perioada de retragere de 14 zile, plus perioada extinsă de 30 de zile, fără taxe de reaprovizionare - primiți înapoi suma integrală, inclusiv costul inițial al livrării. Costul direct al expedierii returului este suportat de dumneavoastră. Continuați mai jos și vă vom trimite detaliile returului.

Ne pare rău Vă rugăm să descrieți în mesajul de mai jos ce ați primit față de ceea ce ați comandat și să includeți o fotografie, dacă este posibil. Acoperim costul returului și vă trimitem articolul corect sau rambursăm integral suma.

După ce trimiteți mesajul, vă vom răspunde cu o adresă de e-mail la care puteți atașa fotografii clare ale problemei. Fotografiile ne permit să vă trimitem un produs înlocuitor sau să vă rambursăm suma, fără niciun cost pentru dumneavoastră.

Putem schimba adresa doar înainte ca pachetul să ajungă la transportator. Trimiteți mesajul cât mai curând posibil.

Anularea este posibilă doar înainte ca comanda să fie procesată. După aceea, puteți folosi dreptul de retragere în termen de 14 zile de la livrare.