Începeți un retur online

Cea mai rapidă modalitate de a returna sau schimba un articol este prin Portalul de retururi — majoritatea solicitărilor durează mai puțin de un minut.

Sentio Gear · Serviciul clienți

Întrebări frecvente

Găsiți răspunsuri la cele mai frecvente întrebări despre livrare, retururi, plăți și produse.

Alegeți un subiect pentru a vedea întrebările

Expediere și livrare

Vă puteți urmări expedierea oricând prin intermediul paginii noastre de urmărire. Imediat ce comanda este expediată, primiți automat un e-mail cu linkul de urmărire și identificare a coletului.

Vă rugăm să rețineți: actualizarea informațiilor de urmărire poate dura până la 48 de ore după expediere. Vă rugăm să așteptați puțin înainte de a ne contacta.

Procesăm comenzile în decurs de 1–3 zile lucrătoare, iar livrarea durează 5–7 zile lucrătoare după procesare — aproximativ 6–10 zile lucrătoare în total, de la plasarea comenzii până la sosire.

Comenzile plasate înainte de 15:00 CET în zilele lucrătoare încep să fie procesate în aceeași zi. Comenzile plasate după ora 15:00, în weekend sau în zilele de sărbătoare legală încep să fie procesate în următoarea zi lucrătoare.

Nu ați primit coletul în intervalul estimat sau informațiile de urmărire nu se actualizează? Verificați statusul expedierii sau contactați-ne, iar noi vom investiga imediat.

Livrarea este gratuită pentru toate comenzile livrate în Irlanda — fără o valoare minimă a comenzii. Toate prețurile sunt afișate fără TVA, taxe vamale și taxe de import. Comenzile sunt expediate în regim Delivered Duty Unpaid (DDU) / Delivered At Place (DAP): orice TVA la import, taxe vamale sau costuri de vămuire aplicabile sunt colectate de la dumneavoastră (clientul) de către transportator sau autoritatea vamală la livrare. Aflați mai multe în politica noastră de livrare.

În prezent livrăm în Irlanda. Comenzile sunt expediate direct din depozitul partenerului nostru.

Doriți să livrăm în țara dumneavoastră? Spuneți-ne la support@sentiogear.com — suntem mereu în căutarea unor piețe noi.

Da. Imediat după achiziție, primești un e-mail de confirmare a comenzii cu toate detaliile. După expedierea coletului, primești un al doilea e-mail cu numărul de urmărire.

Nu găsiți confirmarea? Verificați folderul de spam sau căutați „Sentio Gear” în căsuța de e-mail. Tot nu o găsiți? Contactați-ne.

Dacă comanda dumneavoastră nu a fost încă expediată, vom face tot posibilul să actualizăm adresa. Contactați-ne sau trimiteți un e-mail la support@sentiogear.com cât mai curând posibil, indicând numărul comenzii și noua adresă.

După expedierea comenzii, modificarea adresei nu mai este, din păcate, posibilă.

Anularea este posibilă atât timp cât comanda dumneavoastră nu a fost procesată și expediată. Trimiteți un e-mail support@sentiogear.com imediat, indicând numărul comenzii.

A fost deja expediată? Atunci urmați pur și simplu procedura noastră de retur.

Trimiteți-ne un e-mail la support@sentiogear.com în termen de 14 zile de la livrare, indicând numărul comenzii și atașând fotografii clare ale produsului. Vom rezolva imediat situația prin înlocuirea produsului sau rambursarea integrală — fără niciun cost pentru dumneavoastră.

Retururi și rambursări

Aveți o perioadă legală de retragere de 14 zile — puteți anula fără a oferi niciun motiv în termen de 14 zile de la primirea comenzii. În plus, oferim o perioadă extinsă de retur de până la 30 de zile de la livrare.

Toate produsele vândute pe sentiogear.com sunt eligibile — nu există categorii care nu pot fi returnate. Produsele trebuie să fie neutilizate, nedeteriorate și, atunci când este posibil în mod rezonabil, în ambalajul original.

Contactați-ne mai întâi: vă rugăm să nu returnați coletul înainte de a ne trimite un e-mail — vă răspundem în termen de 24 de ore în zilele lucrătoare, comunicându-vă adresa de retur și instrucțiunile.

E-mail support@sentiogear.com în termen de 30 de zile de la livrare, cu:

Numărul comenzii
Produsul sau produsele pe care doriți să le returnați
(Opțional) motivul returului

Vă răspundem în termen de 24 de ore în zilele lucrătoare, comunicându-vă adresa de retur și instrucțiunile.

Costul direct al transportului de retur este suportat de dumneavoastră, cu excepția cazului în care produsul este defect sau v-am trimis un produs greșit — în acest caz, suportăm integral costurile returului.

Vei primi adresa de retur după ce aprobăm solicitarea. Păstrează chitanța de expediere și numărul de urmărire. Citește mai multe în politica noastră de retur și rambursare.

După ce primim returul (sau ne furnizezi dovada expedierii), rambursăm valoarea integrală a achiziției, inclusiv costurile inițiale de expediere în termen de 14 zile, folosind aceeași metodă de plată pe care ai utilizat-o.

Fără taxe de reintroducere în stoc. În practică, majoritatea rambursărilor sunt finalizate în termen de 5–10 zile lucrătoare — primești suma integrală înapoi, fără taxe de manipulare sau de reintroducere în stoc.

Da. Trimite un e-mail la support@sentiogear.com în termen de 30 de zile de la livrare și spune-ne ce ai dori în schimb. Procesăm schimburile ca pe un retur + comandă nouă: imediat ce produsul inițial este trimis înapoi către noi, expediem înlocuitorul.

Orice diferență de preț este rambursată sau facturată separat. Costurile de expediere pentru retur în cazul unui schimb din motive de preferință sunt suportate de tine; dacă schimbul este necesar deoarece produsul este defect sau greșit, acoperim costurile de retur.

Ai primit un produs deteriorat, defect sau greșit? Trimite prin e-mail o fotografie la support@sentiogear.com în termen de 14 zile de la livrare, împreună cu numărul comenzii și o scurtă descriere. Vom rezolva imediat situația prin înlocuire sau rambursare integrală — fără niciun cost pentru tine.

Plată și securitate

Acceptăm următoarele metode de plată:

Carduri: Visa, Mastercard, American Express, Maestro
Portofele: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal

Toate plățile sunt procesate în siguranță la finalizarea comenzii. Opțiunile afișate exact pot varia ușor în funcție de dispozitivul și browserul tău.

Da. Plățile sunt procesate de Shopify Payments printr-o conexiune SSL criptată și respectă standardul PCI-DSS. Nu vedem și nu stocăm niciodată datele complete ale cardului tău.

Citește mai multe în politica noastră de confidențialitate.

Încearcă următoarele:

Verifică din nou datele cardului și adresa de facturare
Încearcă o altă metodă de plată (PayPal, Apple Pay, Google Pay)
Șterge memoria cache a browserului sau folosește modul incognito
Contactați banca — este posibil să blocheze tranzacția

Tot nu funcționează? Contactați-ne și vă vom ajuta.

Codurile țin cont de majuscule și minuscule — copiați și lipiți codul în loc să îl introduceți manual. Cauze frecvente:

Codul a expirat sau a fost deja utilizat
Nu poate fi combinat cu o promoție în desfășurare
Valoarea minimă a comenzii nu a fost atinsă

Încă nu sunteți sigur(ă)? Trimiteți-ne codul și îl vom verifica pentru dumneavoastră.

Comenzilor livrate în Irlanda li se aplică tarife în euro (EUR), iar toate prețurile din magazinul nostru sunt afișate fără TVA, taxe vamale și taxe de import; orice TVA la import, taxe vamale sau costuri de vămuire sunt colectate de la dumneavoastră (clientul) de către transportator sau autoritatea vamală la livrare (Delivered Duty Unpaid / Delivered At Place). Dacă cardul dumneavoastră este într-o altă monedă, banca va converti automat suma.

Produse și mărimi

Fiecare pagină de produs include un ghid de mărimi. Vă recomandăm să măsurați un articol care vă vine deja bine și să comparați măsurătorile cu tabelul nostru.

Între două mărimi? Alegeți mărimea mai mare pentru o croială lejeră — mărimea mai mică pentru un aspect mulat. Nu sunteți sigur(ă)? Trimiteți-ne măsurătorile dumneavoastră și vă vom recomanda mărimea potrivită.

Detaliile despre materiale și întreținere sunt disponibile pe fiecare pagină de produs. Sfaturi generale:

Spălați la mașină la 30°C, folosind un program pentru țesături delicate
Întoarceți articolul pe dos înainte de spălare
Uscați la aer — evitați uscătorul și înălbitorul

Aveți o întrebare despre un anumit produs? Contactați-ne.

Stocul nostru este actualizat în timp real. Dacă o mărime sau o culoare este afișată pe pagina produsului, aceasta este disponibilă. Mărimile afișate cu gri sunt epuizate.

Doriți să fiți anunțat(ă) când un articol epuizat revine în stoc? Anunțați-ne și vă vom adăuga pe listă.

Da. Toate produsele beneficiază de o garanție de 2 ani care acoperă defectele de material și de fabricație, pe lângă drepturile legale privind conformitatea de care beneficiați în calitate de consumator.

Pentru o solicitare de garanție, trimiteți un e-mail la support@sentiogear.com cu numărul comenzii, o descriere și fotografii.

Trimiteți-ne un e-mail la support@sentiogear.com cu numele produsului și întrebarea dumneavoastră. Răspundem în termen de 24–48 de ore, de luni până vineri, între 09:00 și 18:00 CET.

Nu ați găsit răspunsul?

Echipa noastră este disponibilă de luni până vineri, între 09:00 și 18:00 CET.

Contactați-ne