Începe un retur online

Returnează sau schimbă un produs prin portalul nostru de retururi, de obicei în mai puțin de un minut.

Sentio Gear · Serviciul clienți

Întrebări frecvente

Găsiți răspunsuri la cele mai frecvente întrebări despre livrare, retururi, plată și produse.

Alegeți un subiect pentru a vedea întrebările

Expediere și livrare

Vă puteți urmări expedierea oricând prin intermediul paginii noastre de urmărire. De îndată ce comanda este expediată, primiți automat un e-mail cu linkul de urmărire și trasare.

Rețineți: actualizarea informațiilor de urmărire poate dura până la 48 de ore după expediere. Vă rugăm să așteptați puțin înainte de a ne contacta.

Procesăm comenzile în decurs de 1–3 zile lucrătoare, iar livrarea durează 5–7 zile lucrătoare după procesare — aproximativ 6–10 zile lucrătoare în total, de la plasarea comenzii până la sosire.

Comenzile plasate înainte de 15:00 CET în zilele lucrătoare încep să fie procesate în aceeași zi. Comenzile plasate după ora 15:00, în weekend sau în zilele de sărbătoare legală încep să fie procesate în următoarea zi lucrătoare.

Nu ați primit coletul în intervalul estimat sau urmărirea arată că nu există nicio actualizare? Verificați statusul expedierii sau contactați-ne, iar noi vom investiga imediat.

Livrarea este gratuită pentru toate comenzile livrate în Irlanda, Italia și România — fără o valoare minimă a comenzii. Toate prețurile sunt afișate fără TVA, taxe vamale și taxe de import. Comenzile sunt expediate în baza condițiilor Delivered Duty Unpaid (DDU) / Delivered At Place (DAP): TVA-ul la import, taxele vamale și taxele de vămuire sunt încasate de la dumneavoastră (clientul) de către transportator sau autoritatea vamală la livrare. Aflați mai multe în politica noastră de livrare.

În prezent, livrăm în Irlanda, Italia și România. Comenzile sunt expediate direct din depozitul partenerului nostru.

Doriți să expediem în țara dumneavoastră? Anunțați-ne la support@sentiogear.com — căutăm mereu noi piețe.

Da. Imediat după achiziție, primești un e-mail de confirmare a comenzii cu toate detaliile. După expedierea coletului, primești un al doilea e-mail cu numărul de urmărire.

Nu găsiți confirmarea? Verificați folderul de spam sau căutați „Sentio Gear” în căsuța de e-mail. Tot nu o găsiți? Contactați-ne.

Dacă comanda dumneavoastră nu a fost încă expediată, vom face tot posibilul să actualizăm adresa. Contactați-ne sau trimiteți un e-mail la support@sentiogear.com cât mai curând posibil, cu numărul comenzii și noua adresă.

După expedierea comenzii, modificarea adresei nu mai este, din păcate, posibilă.

Anularea este posibilă atât timp cât comanda dumneavoastră nu a fost procesată și expediată. Trimiteți un e-mail support@sentiogear.com imediat, împreună cu numărul comenzii.

A fost deja expediată? Atunci urmați pur și simplu procedura noastră de retur.

Trimiteți-ne un e-mail la support@sentiogear.com în termen de 14 zile de la livrare, cu numărul comenzii și fotografii clare ale produsului. Vom rezolva imediat situația prin înlocuire sau rambursare integrală - fără niciun cost pentru dumneavoastră.

Retururi și rambursări

Aveți o perioadă legală de retragere de 14 zile - puteți anula fără a oferi niciun motiv în termen de 14 zile de la primirea comenzii. În plus, oferim o perioadă extinsă de retur de până la 30 de zile de la livrare.

Toate produsele vândute pe sentiogear.com sunt eligibile - nu există categorii care nu pot fi returnate. Produsele trebuie să fie neutilizate, nedeteriorate și, acolo unde este rezonabil posibil, în ambalajul original.

Contactați-ne mai întâi: vă rugăm să nu returnați coletul înainte de a ne trimite un e-mail - răspundem în termen de 24 de ore în zilele lucrătoare cu adresa de returnare și instrucțiunile.

E-mail support@sentiogear.com în termen de 30 de zile de la livrare, cu:

Numărul comenzii
Ce produs(e) doriți să returnați
(Opțional) motivul returului

Răspundem în termen de 24 de ore în zilele lucrătoare cu adresa de returnare și instrucțiunile.

Costul direct al expedierii returului este suportat de dumneavoastră, cu excepția cazului în care produsul este defect sau v-am trimis un produs greșit - în acest caz, acoperim integral costurile returului.

Veți primi adresa de returnare după ce vă aprobăm solicitarea. Vă rugăm să păstrați chitanța de expediere și numărul de urmărire. Aflați mai multe în politica noastră privind retururile și rambursările.

După ce primim returul (sau ne furnizați dovada expedierii), vă rambursăm întreaga valoare a achiziției, inclusiv costurile inițiale de livrare în termen de 14 zile, utilizând aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o.

Nu percepem taxe de repunere în stoc. În practică, majoritatea rambursărilor sunt finalizate în termen de 5-10 zile lucrătoare - primiți întreaga sumă înapoi, fără taxe de manipulare sau de repunere în stoc.

Da. Trimiteți un e-mail la support@sentiogear.com în termen de 30 de zile de la livrare și spuneți-ne ce ați dori în schimb. Procesăm schimburile ca pe o returnare + comandă nouă: de îndată ce produsul original este trimis înapoi către noi, expediem produsul înlocuitor.

Orice diferență de preț este rambursată sau facturată separat. Costurile de returnare pentru un schimb bazat pe preferințe sunt suportate de dvs.; dacă schimbul este necesar deoarece produsul este defect sau incorect, suportăm costurile de returnare.

Ați primit un produs deteriorat, defect sau incorect? Trimiteți o fotografie la support@sentiogear.com în termen de 14 zile de la livrare, împreună cu numărul comenzii și o scurtă descriere. Vom rezolva imediat problema prin înlocuire sau rambursare integrală - fără niciun cost pentru dvs.

Plată și securitate

Acceptăm următoarele metode de plată:

Carduri: Visa, Mastercard, American Express, Maestro
Portofele: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal

Toate plățile sunt procesate în siguranță la finalizarea comenzii. Opțiunile exacte afișate pot varia ușor în funcție de dispozitivul și browserul dvs.

Da. Plățile sunt procesate de Shopify Payments printr-o conexiune SSL criptată și respectă standardul PCI-DSS. Nu vedem și nu stocăm niciodată datele complete ale cardului.

Citiți mai multe în politica noastră de confidențialitate.

Încercați următoarele:

Verificați din nou datele cardului și adresa de facturare
Încercați o altă metodă de plată (PayPal, Apple Pay, Google Pay)
Goliți memoria cache a browserului sau utilizați modul incognito
Contactați banca - este posibil să blocheze tranzacția

Încă nu funcționează? Contactați-ne și vă vom ajuta.

Codurile țin cont de majuscule și minuscule - copiați și lipiți codul în loc să îl tastați. Cauze frecvente:

Codul a expirat sau a fost deja utilizat
Nu poate fi combinat cu o promoție în desfășurare
Valoarea minimă a comenzii nu a fost atinsă

Încă nu sunteți sigur(ă)? Trimiteți-ne codul și îl vom verifica pentru dumneavoastră.

Comenzile sunt taxate în moneda țării selectate: euro (EUR) pentru Irlanda și Italia sau lei românești (RON) pentru România. Toate prețurile din magazinul nostru sunt afișate fără TVA, taxe vamale și taxe de import; TVA-ul la import, taxele vamale sau taxele de vămuire sunt percepute de la dumneavoastră (clientul) de către transportator sau autoritatea vamală la livrare (Delivered Duty Unpaid / Delivered At Place). Dacă cardul dumneavoastră este înregistrat într-o altă monedă, banca va converti automat suma.

Produse și mărimi

Fiecare pagină de produs are un ghid de mărimi. Vă recomandăm să măsurați un articol care vă vine deja bine și să comparați măsurătorile cu ghidul nostru.

Între două mărimi? Alegeți mărimea mai mare pentru o croială lejeră - mărimea mai mică pentru o croială cambrată. Nu sunteți sigur(ă)? Trimiteți-ne măsurătorile și vă vom recomanda mărimea potrivită.

Detaliile despre materiale și îngrijire sunt prezentate pe fiecare pagină de produs. Sfaturi generale:

Spălați la mașină la 30°C, folosind un program delicat
Întoarceți articolul pe dos înainte de spălare
Uscați la aer - evitați uscătorul de rufe și înălbitorul

Aveți o întrebare despre un anumit produs? Contactați-ne.

Stocul nostru este actualizat în timp real. Dacă o mărime sau o culoare este afișată pe pagina produsului, aceasta este disponibilă. Mărimile afișate cu gri sunt epuizate.

Doriți să fiți anunțat(ă) când un articol epuizat revine în stoc? Anunțați-ne și vă vom adăuga pe listă.

Da. Toate produsele beneficiază de o garanție de 2 ani care acoperă defectele de material și de fabricație, pe lângă drepturile legale de conformitate pe care le aveți în calitate de consumator.

Pentru o solicitare de garanție, trimiteți un e-mail la support@sentiogear.com cu numărul comenzii, o descriere și fotografii.

Trimiteți-ne un e-mail la support@sentiogear.com cu numele produsului și întrebarea dumneavoastră. Răspundem în 24–48 de ore, de luni până vineri, între 09:00–18:00 CET.

Nu ați găsit răspunsul?

Echipa noastră este disponibilă de luni până vineri, între 09:00 și 18:00 CET.

Contactați-ne