Politica de rambursare
Sentio Gear este administrat de LRS ECOM B.V.
Gravin Juliana van Stolberglaan 31, 2263 AB Leidschendam, Țările de Jos
Camera de Comerț (KvK): 96816031 · TVA: NL867774125B01
E-mail: support@sentiogear.com · Telefon: +31 6 45134089 (luni–vineri, 09:00–18:00 CET)
Dreptul dumneavoastră de retragere
Aveți la dispoziție o perioadă legală de retragere de 14 zile: puteți anula achiziția fără a furniza niciun motiv în termen de 14 zile de la primirea comenzii. În plus, oferim o perioadă extinsă de returnare de până la 30 de zile de la livrare.
Produse eligibile pentru returnare
Toate produsele vândute pe sentiogear.com pot fi returnate în temeiul acestei politici. Nu există categorii sau excluderi de produse care nu pot fi returnate. Produsele trebuie să fie neutilizate, nedeteriorate și, atunci când este posibil în mod rezonabil, în ambalajul original.
Cum se efectuează returnarea
- Trimiteți un e-mail la support@sentiogear.com în termen de 30 de zile de la livrare, menționând numărul comenzii și produsul sau produsele pe care doriți să le returnați.
- Vă răspundem în termen de 24 de ore în zilele lucrătoare, comunicându-vă adresa de returnare și instrucțiunile. Nu returnați coletul fără să ne contactați mai întâi.
- Expediați produsul înapoi neutilizat, nedeteriorat și, atunci când este posibil în mod rezonabil, în ambalajul original.
Costul direct al expedierii returului este suportat de dumneavoastră, cu excepția cazului în care produsul este defect sau v-am trimis un produs greșit; în acest caz, suportăm costurile returnării.
Rambursări
După ce primim returul dumneavoastră (sau ne furnizați dovada expedierii), vă rambursăm integral valoarea achiziției, inclusiv costurile inițiale de expediere, în termen de 14 zile, utilizând aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o. În practică, majoritatea rambursărilor sunt finalizate în termen de 5 până la 10 zile lucrătoare.
Fără taxe de reintroducere în stoc: primiți înapoi întreaga valoare a achiziției; nu percepem taxe de manipulare sau de reintroducere în stoc.
Produse defecte sau incorecte
Ați primit un produs deteriorat, defect sau incorect? Trimiteți o fotografie la support@sentiogear.com în termen de 14 zile de la livrare, iar noi vom soluționa imediat situația prin înlocuirea produsului sau rambursarea integrală, fără niciun cost pentru dumneavoastră.
Schimburi
Doriți o altă culoare sau un alt produs în locul unei rambursări? Trimiteți un e-mail la support@sentiogear.com în termen de 30 de zile de la livrare și comunicați-ne ce ați dori în schimb. Procesăm un schimb ca pe o returnare + o comandă nouă: după ce produsul inițial este expediat înapoi către noi, trimitem produsul de înlocuire. Orice diferență de preț este rambursată sau facturată separat. Costul direct al expedierii returului pentru un schimb solicitat din motive de preferință este suportat de dumneavoastră; dacă schimbul are loc deoarece produsul este defect sau incorect, suportăm costurile returnării.
Garanție de 2 ani
Toate produsele noastre beneficiază de o garanție de 2 ani care acoperă defectele de material și de fabricație, pe lângă drepturile dumneavoastră legale. Consultați Întrebările frecvente pentru detalii.
