Sentio Gear este administrat de LRS ECOM B.V.
Gravin Juliana van Stolberglaan 31, 2263 AB Leidschendam, Țările de Jos
Camera de Comerț (KvK): 96816031 · TVA: NL867774125B01
Email: support@sentiogear.com · Telefon: +31 6 45134089 (luni-vineri, 09:00-18:00 CET)

Monede acceptate

Prețurile din magazinul nostru sunt afișate și percepute în EUR (€) sau RON (lei), în funcție de țara de livrare. Moneda afișată la finalizarea comenzii este moneda în care veți fi taxat; nu este necesară nicio conversie manuală a monedei din partea dumneavoastră.

Metode de plată acceptate

Folosim Shopify Payments și furnizori terți de încredere pentru a procesa plata în siguranță. La finalizarea comenzii puteți plăti cu:

  • Carduri: Visa, Mastercard, Maestro, American Express
  • Portofele digitale: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay

Metodele de plată disponibile pot varia ușor în funcție de dispozitivul dumneavoastră și de țara de livrare.

Securitatea plăților

Toate plățile sunt procesate printr-o conexiune criptată (SSL/TLS), prin Shopify Payments și partenerii noștri de plată. Plățile cu cardul sunt protejate prin autentificarea 3D Secure, acolo unde este acceptată de banca dumneavoastră, iar toți furnizorii pe care îi folosim sunt certificați conform PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Nu vedem și nu stocăm niciodată datele complete ale cardului dumneavoastră.

Când sunteți taxat

Plata este autorizată și percepută în momentul în care finalizați comanda. Comanda dumneavoastră este procesată numai după primirea cu succes a plății.

Prețuri și TVA

Toate prețurile afișate în magazinul nostru nu includ TVA, taxele vamale și taxele de import, în moneda locală. Comenzile sunt expediate în condiții Delivered Duty Unpaid (DDU) / Delivered At Place (DAP): TVA-ul la import, taxele vamale și taxele de vămuire nu sunt incluse în preț și sunt percepute de la dumneavoastră (clientul) de către transportator sau autoritatea vamală la livrare. Orice costuri de expediere sunt afișate clar la finalizarea comenzii, înainte să confirmați plata.

Plăți eșuate sau respinse

Dacă plata este respinsă, acest lucru poate avea mai multe cauze:

  • Limita cardului a fost atinsă sau soldul este insuficient.
  • Date incorecte ale cardului (număr, dată de expirare, CVV).
  • Autentificarea 3D Secure nu a fost finalizată sau a expirat.
  • Cardul nu este activat pentru cumpărături la distanță sau internaționale.
  • Blocare temporară de către banca dumneavoastră din motive de securitate.

Ce trebuie să faceți:

  1. Verificați din nou datele introduse și încercați din nou.
  2. Încercați o altă metodă de plată (un alt card, Apple Pay, Google Pay etc.).
  3. Contactați banca dacă problema persistă.
  4. Dacă nimic nu funcționează, trimiteți-ne un email la support@sentiogear.com cu o captură de ecran a mesajului de eroare. Echipa noastră vă va ajuta să finalizați comanda.

Schimbarea metodei de plată după plasarea comenzii

Prevenirea fraudelor

Pentru a ne proteja clienții și afacerea împotriva activităților frauduloase, toate comenzile sunt verificate automat folosind instrumentele Shopify de analiză a fraudelor și, după caz, servicii suplimentare de verificare oferite de terți. Comenzile pe care sistemul nostru le identifică drept potențial cu risc ridicat pot necesita verificări suplimentare înainte de expediere, precum confirmarea datelor de facturare sau furnizarea unei imagini parțiale a cardului de plată și a unui act de identitate cu fotografie (cu acoperirea datelor sensibile).

Dacă nu putem verifica o comandă semnalată, ne rezervăm dreptul de a o anula și de a emite o rambursare integrală către metoda de plată inițială. Acest proces există pentru a vă proteja și pentru a preveni utilizarea neautorizată a cardurilor de plată.

Refuzuri la plată și contestații privind plățile

Dacă întâmpinați o problemă cu comanda dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați mai întâi la support@sentiogear.com, pentru a găsi o soluție rapidă și echitabilă. Inițierea unei proceduri de refuz la plată prin intermediul băncii pentru o solicitare de retur sau rambursare nu este procedura corectă și poate întârzia soluționarea - consultați Politica de rambursare pentru informații despre gestionarea retururilor și rambursărilor.

Când primim o notificare privind un refuz la plată de la emitentul cardului sau de la bancă, analizăm contestația și transmitem dovezile relevante (detaliile comenzii, dovada livrării, informațiile de urmărire și orice corespondență) în termenul stabilit de emitentul cardului, care ia apoi decizia finală.

Abonamente sau plăți recurente

În prezent, Sentio Gear nu oferă produse pe bază de abonament sau facturare recurentă. Toate achizițiile sunt tranzacții unice și sunteți taxat o singură dată, la finalizarea comenzii, pentru produsele din comanda dumneavoastră.

Preautorizări și debitări în așteptare

Când plasați o comandă, banca sau emitentul cardului dumneavoastră poate bloca temporar fondurile („preautorizare”) pentru a confirma disponibilitatea fondurilor suficiente. Aceasta nu este o debitare finală; poate apărea ca o tranzacție în așteptare în extrasul dumneavoastră. Debitarea este finalizată după ce comanda dumneavoastră este pregătită pentru expediere. Dacă o comandă este anulată, blocarea aferentă preautorizării este eliberată; timpul necesar pentru ca acest lucru să apară în contul dumneavoastră depinde de bancă și este, de obicei, de 3-10 zile lucrătoare.

După plasarea și achitarea unei comenzi, metoda de plată nu mai poate fi schimbată. Dacă trebuie să utilizați o altă metodă de plată, contactați-ne cât mai curând posibil la support@sentiogear.com. Dacă comanda nu a fost încă pregătită pentru expediere, este posibil să o putem anula, astfel încât să plasați o nouă comandă folosind metoda de plată preferată.

Confirmarea comenzii

Veți primi automat prin email o confirmare a comenzii imediat ce plata este finalizată, aceasta servind drept dovadă a achiziției. Deoarece vindem exclusiv consumatorilor persoane fizice (B2C), nu putem emite facturi oficiale de TVA.

Politici conexe

Pentru informații despre locul și modul în care expediem comanda dumneavoastră, consultați Politica de expediere. Pentru informații despre retururi, schimburi și rambursări, consultați Politica de rambursare. Prin plasarea unei comenzi, sunteți de acord cu Termenii și condițiile noastre.

Întrebări

Consultați Întrebările frecvente sau contactați-ne prin pagina de contact. Răspundem în termen de 24 de ore în zilele lucrătoare.